“Le Community Manager est l’animateur de vos réseaux sociaux.”
Ainsi, ce dernier a plusieurs fonctions au sein d’une entreprise. Il intervient généralement en tant qu’intermédiaire entre une communauté bien distincte et la marque pour laquelle il travaille. Globalement, ce sera le représentant direct (mais incognito) d’un business sur le web et ses tâches consistent à publier du contenu de qualité sur les réseaux sociaux, à créer du lien avec les clients en interagissant avec eux ainsi qu’à booster la visibilité d’une marque. Cela dit, son travail ne se limite pas qu’à cela. Le Community Manager a un rôle important à jouer dans l’analyse des performances d’une entreprise sur les réseaux sociaux tout en adoptant les meilleures stratégies pour développer sa communication.
Zoom sur les qualités indispensables à retenir avant de choisir un Community Manager.
1. La polyvalence
Attention, la polyvalence n’a rien à voir avec le fait d’être multitâches !
Ici, ce terme est surtout utilisé pour indiquer que le Community Manager doit disposer de certaines connaissances techniques pour accomplir des tâches telles que :
- La veille des tendances sur les réseaux sociaux, notamment dans le secteur qu’il intervient ;
- La création et le partage de contenus de haute qualité afin de capter l’attention des internautes ;
- Une maîtrise exemplaire des réseaux sociaux lui permettant ainsi de définir le type de contenu le mieux adapté à certaines plateformes ;
- L’adaptabilité face à l’audience et cela passe essentiellement par une étude approfondie des habitudes de la communauté pour pouvoir leur adresser les bons messages ;
- L’assimilation rapide des nouveautés sur chaque réseau social.
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2. De l’empathie et du discernement
Il ne suffit pas de publier du contenu attrayant sur les réseaux sociaux…
En effet, ces plateformes sont souvent source de polémiques lorsque certains sujets sont abordés. Aucune entreprise n’a envie de se retrouver face à un bad buzz et donc le mieux, c’est de prévoir à l’avance les réactions des internautes. Ainsi, l’empathie et le discernement sont les deux qualités indispensables attribuées au Community Manager. À titre d’exemple, celui-ci devra être en mesure d’aborder des thématiques sensibles avec délicatesse, car tout le monde ne réagit pas de la même façon. Ce qui peut être bien perçu par une catégorie de personnes, peut au contraire très mal passer auprès d’autres individus.
Vous l’aurez compris, les réseaux sociaux sont des canaux de communication efficaces pour une entreprise. Toutefois, il est important de les appréhender avec prudence.
3. L’organisation
Enfin, la troisième qualité essentielle d’un Community Manager, c’est sa capacité à être organisé.
Le travail de ce dernier est composé de plusieurs tâches et de ce fait, il est impératif qu’il ait une organisation “presque” parfaite pour tout gérer. Les calendriers, les outils de planification et de gestion, entre autres, pour maintenir la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux sont indispensables. C’est ce qui lui permettra de réaliser ses diverses tâches efficacement et de générer plus de trafic à la marque.
D’ailleurs, cette organisation lui permettra d’obtenir un temps d’avance sur son travail et de ne pas se retrouver sous l’eau en cas d’imprévu.