Générer du trafic, c’est bien, mais ce qui l’est encore mieux c’est d’avoir un bon taux de transformation…
Les acteurs de l’e-commerce sont généralement très touchés par cette problématique lorsqu’ils ont un bon taux de trafic, mais qu’ils ne peuvent pas générer d’achat. Ce trafic indique effectivement la bonne santé de leur activité. Toutefois, il ne faut pas oublier que l’objectif final reste le fait de pouvoir inciter le client et/ou prospect à passer à l’action. Ainsi, le taux de transformation ou taux de conversion se présente comme le pourcentage de visiteurs qui passent à l’action après avoir visité un site web.
Sur un site e-commerce, le taux de transformation se mesure au pourcentage de clients ayant fait un achat, en comparaison au nombre total de visiteurs.
Cela dit, afin de maximiser ce taux, il y a quelques techniques à prendre en considération et qui vous permettront de réaliser vos objectifs. Les voici sans plus tarder.
2. Rassurer les internautes pour les inciter à passer à l’action
Qu’est-ce que cela implique concrètement ?
Tout simplement, le fait de renforcer la confiance du client et de le convaincre par des techniques simples comme :
- La mise à jour de la section “contact” ;
- La création d’une page « À propos » optimisée ;
- La mise à jour régulière de votre site et de son contenu ;
- La rédaction d’une FAQ (foire aux questions) ;
- Mettre en avant des pictogrammes de réassurance si vous êtes un e-commerçant (par exemple, la livraison gratuite) ;
- Être présent et actif sur les réseaux sociaux.
2. Le content marketing est un atout
Comment capter l’attention des nouveaux prospects et les convertir ?
Tout simplement en orientant votre plan marketing vers la création de contenus en ligne. Le format le plus classique se résume aux articles de blog, mais vous pouvez aussi choisir d’autres méthodes telles que :
- Les podcasts ;
- Les webinars ;
- Les infographies ;
- Ou encore les guides pratiques, entre autres.
3. La vitesse de chargement de votre site web peut faire la différence
Le temps de chargement d’un site Internet affecte de manière directe le taux de transformation ainsi que le référencement naturel.
Plus de 50 % d’internautes quittent généralement une page web si celle-ci ne charge pas en moins de 3 secondes. Ce qui représente un pourcentage conséquent quand vous souhaitez inciter vos visiteurs à passer à l’action. À cet effet, n’hésitez pas à adopter les bonnes techniques pour réduire la vitesse de chargement de votre site web.
4. Miser sur le design et l’ergonomie
Un autre facteur qui peut freiner les internautes à passer à l’action sur votre site web, c’est la facilité de navigation.
Cela va bien entendu comprendre le design et des éléments tels que les boutons call-to-action qui les encourageront à faire une action. Globalement, il s’agira de rendre leur expérience utilisateur agréable.
5. L’e-mailing
Supposons que vous avez un site e-commerce et qu’un certain pourcentage de vos visiteurs ne valident pas leur panier après avoir sélectionné des produits.
Une façon de remédier à cela, c’est d’enclencher des actions de marketing automation en leur envoyant des e-mails de rappel. Bien évidemment, vous éviterez de les harceler, mais une fois l’e-mail envoyé, il y a fort à parier qu’une partie de ces visiteurs se transformeront en clients.